Tunisair ExpressTunisair Express
Forgot password?

Conseils & Astuces

  • Votre présence anticipée à l’aéroport permet de trouver plus aisément des sièges à côté des membres de votre famille. En tout état de cause, vous devez vous présenter à l’enregistrement 02h avant l’heure de départ pour les vols internationaux, et 01h30 avant l’heure de départ pour les vols intérieurs.
  • Si un service spécial ou une assistance est nécessaire, comme par exemple des mineurs non-accompagnés, une assistance au passager, des personnes âgées et des familles, vous devez vous organiser avec les employés de TUNISAIR EXPRESS à l’aéroport afin de finaliser les formalités nécessaires nous permettant de vous apporter ces services.
  • Renseignez-vous auprès de notre personnel pour vous rendre aux comptoirs spéciaux disponibles pour les passagers ayant des besoins particuliers afin de finaliser les formalités d’enregistrement.
  • Assurez-vous que votre nom et votre adresse sont indiqués de manière lisible à l’intérieur et à l’extérieur de vos bagages.
  • Assurez-vous que vous avez retiré toutes les étiquettes autocollantes antérieures de vos bagages.
  • Pour votre sécurité, conservez vos bagages sous votre surveillance.
  • N’acceptez aucun bagage ou colis de quiconque. En acceptant des bagages ou des colis, vous vous mettez en danger ainsi que les autres passagers.
  • Assurez-vous que tous vos bagages sont fermés de manière sécurisée.

  • Présentez votre passeport et vos documents personnels de voyage à nos agents de comptoir, et informez-les du nombre de bagages cabine et enregistrés

  • Il vous sera posé les questions suivantes concernant vos bagages :
    Avez-vous fait vos bagages vous-mêmes ?
    Connaissez-vous intégralement le contenu de vos bagages ?
    Avez-vous laissé vos bagages sans surveillance ?
    Vos bagages contiennent-ils des produits dangereux ? Il vous sera présenté une liste de produits dangereux non autorisés.
  • Afin d’assurer le confort et la sécurité de nos passagers et afin d’assurer le départ à l’heure de nos vols, des dispositifs spéciaux de contrôle de bagage à main sont mis en place par des unités spéciales. Si votre bagage à main n’est pas conforme aux spécifications en matière de bagage à main, vous serez redirigé vers le comptoir d’enregistrement.
  • Vous pouvez choisir votre siège dans l’avion en fonction de la disponibilité.
  • Les bagages sont acceptés à l’enregistrement aux comptoirs le jour du voyage à condition de présenter un billet de voyage valide.
  • Lorsque vous voyagez avec votre famille ou en groupe, vous pouvez bénéficier de la franchise bagage cumulée.
  • Si vous avez des bagages supplémentaires qui excèdent votre franchise, vous devrez vous acquitter d’un supplément.
  • La totalité de vos bagages seront scannés au rayon X dans le système de sécurité.
  • Vous devez vous rendre immédiatement dans la salle d’embarquement une fois que les formalités d’enregistrement sont finalisées afin de vous assurer d’un embarquement à l’heure.
  • Lorsque l’embarquement est annoncé, vous devez vous présenter à votre porte d’embarquement désignée.
  • Nos agents TUNISAIR EXPRESS disponibles aux portes d’embarquement vérifieront que le nom imprimé sur vos documents de voyage correspond au nom imprimé sur le billet et la carte d’embarquement.

A bord de nos appareils, nous vous prions de respecter le numéro de votre siège tel que mentionné sur le talon de votre carte d’embarquement.
Nous vous recommandons de suivre avec attention les démonstrations de sécurité telles que présentées par nos PNC.
La réglementation internationale en matière d’utilisation d’appareils électroniques et de téléphones portables est d’usage chez TUNISAIR EXPRESS. Nos passagers sont priés de prendre leurs dispositions en conséquence.

  • Dirigez-vous directement en zone de récupération des bagages et assurez-vous que le bulletin bagage correspond à l’étiquette sur les bagages.
  • Assurez-vous que vous avez récupéré tous vos bagages en vérifiant le numéro du bulletin et non en les identifiant par forme et par couleur.
  • Conservez votre billet de voyage et vos numéros de bulletin bagages jusqu’à ce que vous ayez récupéré tous vos bagages.
  • Si vous avez un vol en correspondance, vous devez vous rendre au comptoir de correspondance pour finaliser vos dispositions de voyage.

En provenance d’un vol international, il est impératif de dédouaner vos bagages lors de votre première arrivée en TUNISIE. En cas de continuation sur un vol intérieur, vous devrez réenregistrer vos bagages au comptoir TUNISAIR EXPRESS.
De même, avant de repartir pour un vol international, vous devrez récupérer votre bagage enregistré sur le premier tronçon de votre vol si celui-ci est intervenu à l’intérieur de la Tunisie.

  • En cas de retard dans la livraison de vos bagages, veuillez en informer le membre du personnel préposé au service bagages qui vous aidera à prendre les dispositions nécessaires pour assurer votre confort et la livraison dans les meilleurs délais l’acheminement de vos bagages.
  • En cas de perte de vos bagages, en cas d’avarie ou de bagages dévoyés, veuillez procéder comme suit :
    → Veuillez en informer le membre du personnel préposé au service bagages immédiatement et avant que vous ne quittiez la zone d’arrivée, les agents étant disponibles dans la zone d’arrivée.
    → Fournissez Fournir toutes les informations qui vous sont demandées aux membres du personnel : votre nom complet et tout autre nom inscrit sur le bagage, une adresse permanente et temporaire, un numéro de téléphone, la couleur et la forme exacte du bagage sur la base du tableau d’identification disponible auprès des services bagages et la marque du bagage (telle que : Samsonite, Delsey, etc.).
    → Assurez-vous qu’il vous est remis un numéro de suivi de même que les numéros de téléphone des services bagages à l’aéroport ainsi que les documents nécessaires requis pour le suivi dans le constat d’anomalie établi à cet effet.
    → Il est à noter que le passager doit préserver :

    Le constat d’anomalie (P.I.R)
    Le talon d’identification des bagages
    La carte d’embarquement
    Le BCB s’il existe
    La/les valise(s) en cas d’avarie

    et ceux afin de les présenter aux personnels consternés en cas de besoin.

  • Les membres du personnel des services bagages de TUNISAIR Handling effectueront les procédures nécessaires pour localiser votre bagage égaré. Ces procédures incluront une recherche directe au sol et l’utilisation de l’outil World Tracer
  • La responsabilité du transporteur est limitée à USD 20 par kilogramme de bagage perdu ou avarié et dûment enregistré et ce conformément à la réglementation en vigueur